配送資訊

以下為「Whitewhale網店」的送貨安排及運費說明。請在下單前仔細閱讀，以確保配送安排符合您的需要。

運費及免運門檻

我們設有簡單清晰的運費政策：

* 運費金額由我們客服收費標準釐定，一般情況下不會相差太多，實際金額視乎重量、體積及送貨地區而定。
* 如有特別運費安排或限時免運優惠，將以網站最新公告為準。

現階段我們主要提供香港本地送貨服務，一般覆蓋：

* 如個別地區因交通或物流限制未能提供派送服務，客服人員會聯絡您作出另行安排或安排退款。

一般情況下，訂單在成功付款及確認後，會於訂單預約時間預時寄出；實際送達時間視乎交通情况及地區而有所不同。

* 以上為預計時間，遇上惡劣天氣、節日旺季或物流繁忙時段，送貨或會有所延誤。

我們會因應訂單內容及地區，安排合適的物流方式，例如：

無人收件及派送延誤政策

所有蛋糕均由第三方平台步兵專人小心手提護送。

由於蛋糕需要冷藏且屬於易碎品，為確保食品安全，所有訂單必須由專人即時簽收。

若步兵抵達後發生未能聯絡收件人或無人應門之情況，相關費用及安排將遵循以下機制：

1. 現場等候與聯絡機制10 分鐘寬限期：

步兵抵達後會即時聯絡收件人。物流平台通常提供 10 分鐘免費等候。等候附加費（實報實銷）：若超過 10 分鐘仍未能成功交收，我們將開始按5分鐘為一個時段收取「步兵等候費」HK$10。此筆費用須由客人於交收時向步兵現付。

2. 終極處理方案：原路折返（退回店舖）

若步兵於現場等候超過 15 - 20 分鐘，且客服與步兵多番嘗試均未能聯絡上客人，為免蛋糕長時間置於室溫變質，該訂單將會被強制安排折返退回 White Whale 門市/工作室。

衍生費用（由客人承擔）：客人須全數承擔「當日基本運費 + 偏遠附加費 + 現場等候費 + 雙倍回程運費」。

後續提貨安排：退回之蛋糕將暫存於本店 4°C 雪櫃內，客人須自行聯絡客服預約時間【親臨門市自取】，或【自費再次安排步兵二次送貨】。

3. 深夜未能送達、逾期提貨與食品安全聲明深夜未能折返之安排（店舖已打烊）：

若無人收件之狀況發生於當日較晚時段，導致步兵未能於本店營業時間結束前（晚上 7:00）將蛋糕退回工作室，該蛋糕將會被即時強制作現場銷毀處理。步兵會影相或拍影片留存紀錄並以確保蛋糕已銷毀。

3.1即日未能送達、即時銷毀與免責聲明即日未能送達之銷毀機制：

由於 White Whale 嘅所有手工蛋糕均採用鮮忌廉及新鮮食材，必須全程嚴格冷藏，確保食品安全、衛生理由及最佳黃金賞味期。有以下限制：

3.2擅自放管理處之風險：若客人於電話中主動要求步兵將蛋糕放置於「管理處/家門口/鄰居處」，一經放低，即視為完成交收。步兵都會影相或拍摄作紀錄。後續因室溫融化、被盜竊、或被他人碰撞損毀之風險，均須由客人自行承擔，本店恕不負責。

不設退款與賠償：因上述情況導致銷毀之訂單，客人仍須全數承擔當日之蛋糕費用、基本運費、平台等候附加費及相關衍生費用。本店恕不安排任何翌日補發、重做、改期或退款。

遇上以下情況，送貨安排可能會延誤或需要另行安排：

如因上述不可控因素導致送貨延誤，我們會盡力協調並通知顧客最新安排。

如您對配送或運費有任何疑問，歡迎聯絡我們：

* 以上配送資訊及運費政策僅供一般參考，如有更改，恕不另行通知，最新安排以網站結帳頁面及公告為準。